费用不仅仅是时间

一个手动的过程会耗费执行者的时间,检查者的时间, 也是机会的代价. 一个延迟到达的请求, 一个延迟到达的线索, 一个延迟到达决策后完成的报告, 都是同一个系统的损失.

在购买工具之前, 列出每一个通报,每一个会议和每一个决定. 目的并不是要记录一切. 找出工作到底停留在哪里,回到哪里,或者依赖于某个特定的人.

测量四个信号

用一个真正的星期作为样本. 这不是一个理想的情况. 看看今天的过程.

  • 音量:任务发生的次数.
  • 时间:每次执行需要多少人力.
  • 错误:有多少更正,丢失或额外的联系出现.
  • 影响:在任务等待时停止销售,服务或运营.

优先级是频率乘以影响

最好的第一种自动化很少是最复杂的. 它是常见的,遵循明确的规则, 一个简单的表单,CRM和服务集成可以产生比整个系统在过程清晰之前构建的效果更大的效果.

开始一段完整的段落. 进入,规则,例外,退出和负责人. 如果其中一个部分没有定义, 自动化只会加快混乱.

在项目开始之前确定账户

记录当前的成本,预期的结果以及发布后两者如何进行比较. 考虑部署,维护和采用团队. 如果好处取决于行为变化,

如果账户可以看到,决定就简单了. 首先实现自动化,减少等待,避免错误或释放商业能力. 然后才可以扩展系统.

如何计算手工工艺的实际成本?

而不是一个乐观的估计. 总结执行时间,会议时间,校正时间和等待时间. 然后记录延迟产生的商业或运营影响. 结果不是一个可靠的真理. 这是一个可以比较的基础来决定首先去哪里.

组件如何测量控制问题
执行发生 × 分钟 × 时间成本这项任务实际发生了多少次?
会议修改 × 平均时间谁在继续前需要检查?
纠正错误 × 重新处理时间信息流向哪里?
等一下在阶段之间停留时间哪些决定被封锁了?
机会销售,服务或产能损失在诉讼等待期间发生了什么?

一个过程可能需要几个小时,但仍然是优先事项. 当它阻碍收入,延长响应时间或阻止其他团队工作时, 因此,成本和影响必须分开.

哪个自动化先进?

第一个自动化必须结合高频率,稳定规则和可验证的输出. 如果程序每周都在变化,或者依赖于未经记录的判决, 在此之前自动化将把混乱转移到系统中,

用一个从1到5的简单尺度来测量频率,影响力,规则的清晰度和验证性. 优先考虑具有最高组合分数的流动. 然后选择一个完整的通道, 从入口到某人真正使用的出口.

如何在不让飞行员变成另一个系统的情况下进行测试?

定义一个短的时间,一个小组,以及一个前后的指标. 飞行员需要使用真实数据, 记录谁可以打断工作流程,如何恢复手动模式,以及哪些例外会在工作结束时被处理.

一个有用的测试可以回答四个问题: 总时间下降, 错误减少, 如果答案仅仅是"工具奏效了", 那么飞行员还没有证明自己的商业价值.

哪些错误使得自动化更昂贵?

  • 自动化一个单独的步骤,让团队将结果复制到下一个系统.
  • 仅仅测量速度,忽略纠正,等待和采用.
  • 在观察真正的例外之前,
  • 没有定义谁在发布后保留集成,访问和警报.
  • 在比较现有成本与预期结果之前购买平台.

关于手工工艺的常见问题

所有重复的任务都需要自动化吗?

没有. 一个稀有,便宜或不稳定的任务, 优先考虑结合体积,明确规则和相关影响的东西. 我们的目标不是消除所有人类劳动. 这就是把机械工作从限制业务的地方移除.

如何知道问题是过程还是工具?

在一个简单的工具上运行流程, 观察出现疑问,等待和重新工作的地方. 如果团队不同意规则,负责人或出路, 如果每个人都同意,但这段需要复制和转换,

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